Customer Intelligence Officer

Als Customer Intelligence Officer maak je deel uit van het Strategic Marketing Team van Equans. Je werkt nauw samen met collega’s uit Strategic Marketing, Digital Marketing en Business Insights. Samen brengen jullie klantdata, klantfeedback en marktinzichten bij elkaar tot bruikbare kennis voor onze marketing- en communicatieaanpak.

Binnen deze samenwerking verbind je klantkennis met businessopportuniteiten en marketinginitiatieven. Je analyseert inzichten uit CRM-systemen, klantonderzoeken en Voice of the Customer-programma’s en vertaalt die naar concrete aanbevelingen. Zo help je marketing om beter aan te sluiten bij de behoeften en verwachtingen van klanten.

Met jouw bijdrage versterken we onze klantgerichte en datagedreven marketingaanpak, positionering, boodschappen en marketingacties.

Bij Equans geloven we dat diverse talenten onze teams sterker maken. We bouwen actief aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en moedigen iedereen aan om te solliciteren.

Jouw werklocatie: Brussel.

Wat ga je doen?

• analyseren van klant- en CRM-data uit Salesforce
• ontwikkelen en onderhouden van dashboards en rapporteringen in Power BI
• identificeren van trends, opportuniteiten en patronen binnen klantsegmenten
• samenbrengen van data uit verschillende bronnen tot heldere en bruikbare inzichten
• ondersteunen van datagedreven besluitvorming binnen marketing

• opzetten en coördineren van Voice of the Customer-programma’s
• organiseren van klantbevragingen, interviews en surveys
• verzamelen en analyseren van klantfeedback, behoeften en verwachtingen
• identificeren van verbeterkansen en evoluties in klantperceptie
• vertalen van klantinzichten naar concrete aanbevelingen voor marketing- en communicatie-initiatieven, commerciële opportuniteiten en de ondersteuning van account- en salesteams

• opvolgen van marktontwikkelingen, klantverwachtingen en relevante trends
• aanleveren van inzichten die bijdragen aan relevante messaging, content en marketingacties
• samenwerken met Digital Marketing en Business Insights om een geïntegreerd klantbeeld op te bouwen
• verzamelen, analyseren en delen van klant-, markt- en concurrentie-inzichten om klantbehoeften en marktopportuniteiten beter te begrijpen
• vertalen van deze inzichten naar concrete marketing- en commerciële acties, zoals doelgroepsegmentatie, value propositions, campagne-targeting, content- en websiteoptimalisaties en aanbevelingen voor sales- en accountteams

Zie je een match met jouw troeven?

• enige ervaring, ongeveer 1 tot 3 jaar, in customer insights, CRM, marktonderzoek, marketing analytics of een gelijkaardige functie
• affiniteit met data-analyse en rapportering
• vertrouwd met Power BI, Excel en CRM-platformen zoals Salesforce
• in staat om inzichten helder te vertalen naar aanbevelingen en acties
• interesse in klanten, markten en data
• nieuwsgierig en analytisch, met heldere communicatieve vaardigheden
• je voelt je thuis in een technische B2B-omgeving
• uitstekende kennis van het Nederlands en vlot in het Frans, aangevuld met kennis van het Engels

Wat als jij Customer Intelligence Officer werd bij Equans?

Dit betekent voor jou:

• een marktconform salaris in lijn met jouw opleiding en ervaring
• interessante opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• groepsverzekering, hospitalisatieverzekering
• ecocheques, maaltijdcheques, representatievergoeding, 13de maand, vakantiegeld
• elektrische leasewagen, fietsleaseplan
• smartphone met abonnement, internetvergoeding
• ADV-dagen, anciënniteitsverlof, thuiswerk
• kortingen via Benefits@Work (cultuur, sport, reizen …)